Spezialist Training & Coaching im Customer Service Management

Über die Position

Als Spezialist*in für Training & Coaching im Customer Service Management gestalten Sie moderne Lern- und Coaching‑Konzepte für unsere Serviceeinheiten. Sie unterstützen Fachcoaches dabei, Mitarbeitende nachhaltig weiterzuentwickeln und exzellente Servicequalität im Kundenkontakt sicherzustellen.

Hauptaufgaben

• Entwicklung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Trainings‑, Coaching‑ und Qualifizierungskonzepten für Fachcoaches im Banking Service Hub.
• Konzeption, Moderation und Durchführung von Workshops, Trainings und Qualifizierungsmaßnahmen – sowohl in Präsenz als auch digital.
• Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen, Lernmaterialien und digitalen Inhalten, inkl. eLearnings und hybriden Lernformaten.
• Unterstützung von Fachcoaches und Trainer*innen bei der Anwendung wirksamer Coaching‑, Trainings‑ und Feedbackmethoden im operativen Alltag.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Qualitätsstandards und Ableitung von Entwicklungsmaßnahmen aus Qualitätsanalysen.
• Evaluation der Wirksamkeit von Trainingsmaßnahmen und kontinuierliche Optimierung der Lernangebote auf Basis von Feedback und Kennzahlen.
• Begleitung des Onboardings neuer Mitarbeitender und Unterstützung operativer Einheiten sowie Dienstleister*innen bei der Qualifizierung.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung als Trainer*in oder Coach, idealerweise im Kundenservice, Contact Center oder einem vergleichbaren Serviceumfeld.
• Erfahrung in der Konzeption, Durchführung und Weiterentwicklung von Trainings‑ und Qualifizierungsmaßnahmen.
• Fundierte Kenntnisse in Coaching‑, Moderations‑ und Trainingsmethoden.
• Gutes Gespür für unterschiedliche Lernbedarfe und die Fähigkeit, Lerninhalte zielgruppengerecht aufzubereiten.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Weiterentwicklung von Servicequalität von Vorteil.
• Kenntnisse in der Entwicklung oder dem Einsatz digitaler Lernformate und eLearnings sind wünschenswert.