Team Leader Collections (m/w/d)

Über die Position

Als Team Lead im Collections‑Bereich bei auxmoney führst du ein Team von bis zu zehn Kolleg*innen, das Kund*innen bei Zahlungsschwierigkeiten unterstützt und das vorgerichtliche Mahnwesen steuert.

Hauptaufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von bis zu zehn Mitarbeitenden im Inbound, Outbound und E‑Mail‑Support.
• Steuerung und Optimierung des vorgerichtlichen Mahnwesens, inklusive fristgerechter und kundenorientierter Bearbeitung.
• Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Minimierung von Forderungsverlusten.
• Verantwortung für Team‑Performance, KPI‑Reporting und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen im Forderungsmanagement.

Anforderungsprofil

• Mindestens zwei Jahre disziplinarische Führungserfahrung im Contact Center, Customer Service, Collections oder vergleichbarem Umfeld.
• Umfangreiche Erfahrung in Kundenkommunikation (Telefon Inbound/Outbound, E‑Mail) und im vorgerichtlichen Mahnwesen.
• Sicherer Umgang mit KPI‑ und Qualitätssteuerung, Reporting und datenbasierter Entscheidungsfindung.
• Erfahrung im Coaching, Feedback und Mitarbeitendenentwicklung.
• Projekt‑ und Prozesskompetenz, insbesondere bei Prozessimplementierung und Monitoring.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Forderungsmanagement und vorgerichtlichen Mahnverfahren.
• Erfahrung mit KPI‑basiertem Performance‑Management.
• Fähigkeit zur Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen.

Was wir bieten

• Flexibles Arbeiten mit Home‑Office‑Option und familienfreundlichen Arbeitszeiten.
• Ergonomische Arbeitsplätze im Büro.
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen.
• Entwicklungsmöglichkeiten, jährliches Weiterbildungsbudget und Karrierechancen.
• Team‑Events, Fitness‑angebote und Unterstützung bei Mobilität.
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und individuelle Angebote für verschiedene Lebenssituationen.