Team Leader Customer Management (m/w/d)

Über die Position

Als Team Leader Customer Management leitest Du ein bis zehnköpfiges Team im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt. Du bist zentrale Ansprechperson im Daily Business und verantwortest die Weiterentwicklung von Prozessen und Kundenerlebnis.

Hauptaufgaben

• Führung des Teams im Tagesgeschäft (Inbound/Outbound, E‑Mail, Ticket‑System).
• Ownership und Optimierung der Customer‑Management‑Prozesse.
• Steuerung der Team‑Performance anhand von KPIs und Reports.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitäts‑ und Produktivitätssteigerung.
• Projektleitung von prozesstechnischen Initiativen bis zur Auswertung.
• Verantwortung für Beschwerde‑bearbeitung und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.

Anforderungsprofil

• Mindestens zwei Jahre disziplinarische Führungserfahrung im Contact Center, Customer Service oder Collections.
• Umfangreiche Erfahrung in telefonischer und schriftlicher Kundenkommunikation.
• Sicherer Umgang mit KPI‑Steuerung und Qualitätsmanagement.
• Erfahrung in Projekt‑ und Prozessarbeit, inkl. Implementierung und Monitoring.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Motivationsfähigkeiten, auch in anspruchsvollen Phasen.

Erforderliche Kenntnisse

• KPI‑ und Qualitätssteuerung im operativen Umfeld.
• Projekt‑ und Prozessmanagement, inkl. Tools und Verbesserungszyklen.
• Grundlegendes Verständnis von Compliance und Datenschutz (Plus).

Was wir bieten

• Flexibles Arbeiten mit großzügiger Home‑Office‑Regelung und familienfreundlichen Arbeitszeiten.
• Ergonomische Arbeitsplätze im Büro und kurze Entscheidungswege für eigenverantwortliches Arbeiten.
• Entwicklungsmöglichkeiten inkl. jährlichem Weiterbildungsbudget.
• Team‑Events, Partys und regelmäßige soziale Aktivitäten.
• Unterstützung bei Mobilität (Bahnticket oder Parkplatz).
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness‑Anbietern und firmeneigener Fitnessraum.
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge.