Teamlead Kundenservice (m/w/d)

Über die Position

Als Teamlead Kundenservice (m/w/d) übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Verantwortung für ein standortübergreifendes 1st Level Support Team bei MEDIFOX DAN. Sie gestalten Prozesse, entwickeln Mitarbeitende und treiben die Transformation unserer Supportkultur voran.

Hauptaufgaben

• Führung und Coaching eines engagierten 1st Level Support Teams
• Entwicklung skalierbarer Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Implementierung moderner Tools für Dienstplanung, Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung
• Überwachung von KPIs, Analyse von Kundenfeedback und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd Level, Produktmanagement und anderen Bereichen zur Lösung wiederkehrender Kundenprobleme
• Verantwortung für komplexe Supportfälle und Entwicklung nachhaltiger Lösungen

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Software‑ oder IT‑Branche
• Erste Führungserfahrung (fachlich und disziplinarisch) mit ausgeprägtem Coaching‑ und Motivationsverständnis
• Starke Kommunikationsfähigkeit, Empathie und strukturiertes, lösungsorientiertes Arbeiten
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. ein entsprechendes Studium

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit CRM‑Systemen
• Erfahrung mit Ticketing‑Tools und digitalen Supportprozessen
• Kenntnisse in modernen Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbots

Was wir bieten

• Ein dynamisches, innovationsorientiertes Arbeitsumfeld im Gesundheits‑ und Sozialwesen
• Möglichkeit, Prozesse und Menschen aktiv zu gestalten
• Zusammenarbeit in einem internationalen Unternehmen mit über 800 Mitarbeitenden