Technical Contact Service Coordinator Watersystems

Über die Position

GROHE Deutschland sucht für sein neu entstehendes Watersystems-Team einen:n Technical Contact Service Coordinator (d/m/w) mit Einsatz in Düsseldorf oder Porta Westfalica. Das Team betreut alle Kundenanfragen rund um die Wassersysteme über alle Kontaktkanäle und verbindet Premium-Produkte mit exzellentem Service.

Hauptaufgaben

• Technische Kundenbetreuung und Problemlösung zu Montage, Inbetriebnahme und Anwendung der GROHE Watersystems (z. B. Blue & Red)
• Technische Auskünfte zu Aufbau, Funktion und Einsatzbereichen der Produkte erteilen
• Serviceaufträge entgegennehmen, prüfen und an die zuständigen Bereiche weiterleiten
• Kundendiensteinsätze dispatc hen und koordinieren, Termine planen und Techniker mit Informationen und Ersatzteilen versorgen
• Nachschub für die Technikerläger steuern
• Reklamationen und Gewährleistungsfälle bearbeiten und dokumentieren
• Service- und Auftragsdaten in SAP und Salesforce pflegen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise Sanitär-, Heizungs- oder Klimatechnik
• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder in der Reklamationsbearbeitung
• Sehr gute technische Kenntnisse zu wasserführenden Systemen und Installationen
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen, Englischkenntnisse wünschenswert

Erforderliche Kenntnisse

• SAP und Salesforce sind von Vorteil