Technical Support Consultant (w/m/d) – Legal B2B SaaS

Über die Position

Als Technical Support Consultant unterstützt du unsere Kunden bei der täglichen Nutzung unserer Legal B2B SaaS‑Software. Du bist zentrale Ansprechperson für technische Anfragen und trägst dazu bei, dass unsere Kanzleimanagement‑Lösung reibungslos funktioniert.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Lösung eingehender technischer Kundenanfragen.
• Pflege von Bug‑ und Change‑Requests sowie der Supportdatenbank.
• Unterstützung bei Konfigurationen wie Vorlagenanpassungen, Rechte‑ und Benutzerverwaltung.
• Koordination mit dem Anwender‑Support‑Team und Übernahme von 2nd‑Level‑Support‑Tickets.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT‑Umfeld (z. B. Fachinformatik, IT‑Systemmanagement).
• Erste Berufserfahrung im technischen Customer Support oder in der Systemadministration.
• Selbstständige Arbeitsweise, Eigenorganisation und hohe Auffassungsgabe.
• Bereitschaft zu regelmäßigen Präsenzterminen in Lauf a. d. Pegnitz.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Windows‑basierten Client‑Server‑Umgebungen.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office.
• Erfahrung mit SaaS‑Lösungen und Support‑Tools.

Was wir bieten

• Überwiegend remote Arbeit mit einem engagierten Supportteam.
• Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Legal‑Tech.
• Regelmäßige Team‑Events und Workshops.