Werkstudent·e IT Client Services (all genders) – Beats & Bytes – Universal Music Entertainment GmbH

Universal Music est le leader mondial du secteur musical, regroupant les labels les plus emblématiques et plus de 100 ans d’histoire musicale. Au sein de notre division Beats & Bytes, nous réunissons technologie de pointe, expertise métier et passion pour la musique afin de créer des solutions IT centrées sur l’utilisateur. Le service IT Client Services assure la disponibilité et la performance de l’infrastructure hardware, software et réseau pour l’ensemble des collaborateurs. Nous recherchons un·e étudiant·e motivé·e pour rejoindre notre équipe en tant que Werkstudent·e IT Client Services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des experts techniques et des équipes business, et contribuerez au bon fonctionnement quotidien de l’environnement IT. **Ce que vous apprendrez** - Une immersion complète dans les processus de gestion et d’exploitation d’une infrastructure IT d’envergure internationale. - La méthodologie d’analyse et de résolution de tickets, du diagnostic à la mise en œuvre de solutions pérennes. - La compréhension des flux de travail et des exigences d’un groupe musical mondial, ainsi que les enjeux de la transformation digitale du secteur. - Le travail en équipe multiculturelle, le développement de vos compétences techniques et de vos soft‑skills (communication, gestion du temps, esprit d’équipe). **Vos missions** - Prise en charge et résolution des demandes d’assistance (tickets, appels, e‑mails) sur les postes de travail, périphériques et logiciels. - Installation, configuration et mise à jour de matériels (PC, laptops, imprimantes) et de logiciels standards. - Participation à la gestion du parc informatique (inventaire, suivi des licences, documentation). - Support de premier niveau pour les problèmes de connectivité réseau et d’accès aux services cloud internes. - Collaboration avec les équipes de sécurité et d’infrastructure pour appliquer les procédures de conformité et de sauvegarde. - Contribution à des projets d’amélioration continue (déploiement d’outils, automatisation de tâches récurrentes). **Profil recherché** - Étudiant·e en Bachelor ou Master d’informatique, systèmes d’information, télécommunications ou domaine connexe. - Connaissances de base en systèmes d’exploitation Windows/macOS, suites bureautiques Microsoft 365 et outils de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA). - Notions de réseau (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN) et de sécurité informatique. - Esprit analytique, capacité à résoudre des problèmes de façon autonome tout en sachant solliciter l’aide appropriée. - Bonnes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français ou de l’allemand est un plus. - Motivation, curiosité technologique et envie de travailler dans un environnement créatif et dynamique. **Ce que nous offrons** - Un salaire attractif : 15,00 €/h (Bachelor) / 15,50 €/h (Master). - Un environnement de travail stimulant au cœur de l’industrie musicale, avec la possibilité de côtoyer des artistes et des équipes internationales. - Un accompagnement personnalisé, des formations internes et la possibilité de participer à des projets transversaux. - Flexibilité horaire adaptée aux emplois du temps universitaires. - Accès aux installations sportives et culturelles du campus Universal Music. Rejoignez-nous dès maintenant et participez à la transformation digitale du plus grand label musical au monde !