Assistant Front Office Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Assistant Front Office Manager unterstützen Sie den Operations Manager im täglichen Hotelbetrieb und übernehmen bei dessen Abwesenheit die Gesamtverantwortung. Sie sind das Bindeglied zwischen Front Office und Management und tragen maßgeblich zu einem erstklassigen Gästeerlebnis bei.

Hauptaufgaben

• Unterstützung des Operations Managers und Vertretung bei Abwesenheit
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Front Office‑ und Bell‑Teams
• Planung von Dienst- und Urlaubszeiten sowie effiziente Personaleinsatzplanung
• Sicherstellung eines erstklassigen Gästeservices, Bearbeitung von Feedback und Beschwerden
• Koordination von Gruppen‑, Long‑Stay‑ und Veranstaltungsbuchungen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Enge Abstimmung mit Reservierung, Housekeeping, Technik, F&B und Finance
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Einarbeitungen und fachbezogenen Trainings
• Überwachung administrativer und finanzieller Prozesse (Abrechnung, Provisionen, Credit Management)
• Analyse von Gästefeedback und Kennzahlen, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Repräsentation des Hotels bei internen und externen Veranstaltungen

Anforderungsprofil

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Hotellerie, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Fundierte Erfahrung in einer vergleichbaren Position
• Erfahrung in Organisation, Führung und Weiterentwicklung von Teams
• Ausgeprägtes Organisationstalent, unternehmerisches Denken
• Gepflegtes Erscheinungsbild und sicheres Auftreten
• Leidenschaft für exzellenten Service und Umgang mit Gästen aus unterschiedlichen Kulturen
• Teamplayer mit hoher Eigenverantwortung, Fähigkeit Mitarbeitende zu motivieren
• Professionelles Handeln auch in herausfordernden Situationen

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware und administrativen Prozessen

Was wir bieten

• Arbeiten in einem internationalen Unternehmen mit familiärem Charakter
• Freundliche und kollegiale Arbeitsatmosphäre im Fraser Suites Hamburg
• Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung