Backoffice Manager Customer Service (m/w/d)

Über die Position

Als Backoffice Manager Customer Service bist du die zentrale Ansprechperson für unser Service‑Team und koordinierst sämtliche Kundenanfragen über E‑Mail, Telefon und Marktplätze. Du sorgst dafür, dass Prozesse reibungslos laufen und die Service‑Qualität stets hoch bleibt.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen über alle Kanäle (E‑Mail, Telefon, Marktplätze) bearbeiten.
• Erste Ansprechperson für das Team bei fachlichen Fragen und besonderen Kundenanliegen.
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern koordinieren, Aufgaben zuweisen und Qualitätsstandards überwachen.
• Auffälligkeiten und Eskalationen frühzeitig erkennen und weiterleiten.
• Prozessoptimierungen aktiv vorantreiben und Abläufe kontinuierlich verbessern.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E‑Commerce‑Umfeld.
• Hohe Lösungsorientierung, strukturiertes Arbeiten und ausgeprägtes Organisationsgeschick.
• Klare Kommunikation und Fähigkeit, Wissen verständlich zu vermitteln.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Customer‑Service‑Systemen wie Freshdesk.
• Erfahrung mit E‑Commerce‑Plattformen, z. B. Shopify.
• Grundkenntnisse im Reporting und analytisches Verständnis.
• Interesse an KI‑gestützten Tools und Automatisierungen.

Was wir bieten

• Hands‑on‑Mentalität und flache Hierarchien.
• Freiraum für eigene Ideen und kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Hybrid‑Arbeitsmodell mit bis zu 2 Remote‑Tagen pro Woche.
• Corporate Benefits, Mitarbeiterevents und Rabatte für Familie & Freunde.
• Jobrad‑Leasing und Zuschuss zum Deutschlandticket für umweltfreundliche Mobilität.