Call Center Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Call Center Agent (m/w/d) bei der EOS Gruppe unterstützen Sie Schuldner*innen dabei, tragfähige Zahlungsvereinbarungen zu finden. Sie arbeiten in einem modernen, lichtdurchfluteten Office am Südkreuz und tragen aktiv zu unserem Purpose „for a debt‑free world“ bei.

Hauptaufgaben

• Führen empathischer Telefonate mit Schuldner*innen und Erarbeiten gemeinsamer Zahlungspläne.
• Anwenden fachlicher Vorgaben, um für Mandanten und Schuldner*innen passende Lösungen zu entwickeln.
• Deeskalieren schwieriger Gesprächssituationen und dabei Ruhe sowie Lösungsorientierung bewahren.
• Arbeiten im Schichtsystem (Mo‑Fr, 7:30‑18:00) mit klarer vierwöchiger Planung.
• Nutzung moderner IT‑Programme und Teilnahme an einer strukturierten Einarbeitung.

Anforderungsprofil

• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau für sichere Kommunikation.
• Bereitschaft zu den genannten Schichtzeiten.
• Gespür für deeskalierende Gesprächsführung.
• Hohe Ergebnisorientierung und Teamfähigkeit.
• Erfahrung im Callcenter oder Kundenbetreuung ist vorteilhaft, aber kein Muss.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Microsoft‑Office‑Anwendungen.
• Grundlegende IT‑Affinität und Bereitschaft, neue Programme zu erlernen.

Was wir bieten

• Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld sowie Sonderzahlungen.
• Corporate Benefits und Personalrabatt (z. B. 15 % bei Otto).
• Hybrides Arbeitsmodell – 2‑3 Tage im Office, Rest remote.
• Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket und vergünstigtes Jobrad.
• Ein wertschätzendes, vielfältiges Team und moderne Arbeitsumgebung.