Community & Activation Specialist

Über die Position

Als Community & Activation Specialist (m/w/d) bist du verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung der Social‑Media‑Communities unserer Kund*innen. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Community, Creation, Content Operations sowie Account und Strategy und unterstützt aktiv die Aktivierung und Bindung der Zielgruppen.

Hauptaufgaben

• Aktives Community Management auf relevanten Plattformen (Monitoring, Moderation, Interaktion, Beziehungsaufbau).
• Ermittlung und Aktivierung von Zielgruppen sowie Sicherstellung von Tonalität und Brand Voice.
• Entwicklung von Interaktionsformaten (Q&As, Challenges, Close‑Friends/Owned‑Formate).
• Erkennen von Trends, Pain Points und Chancen aus Kommentaren und DMs und Weitergabe an das Team.
• Eskalations‑ und Krisenhandling inklusive Dokumentation und abgestimmter Reaktionen.
• Übersetzung von Community‑Feedback in Content‑Optimierungen in Zusammenarbeit mit der Creation.
• Qualitätssicherung und kontinuierliche Aktualisierung der Community‑Prozesse.
• Reporting, Dokumentation von Learnings und Weitergabe an das Team.

Anforderungsprofil

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Community Management (Agentur, Brand oder Publisher).
• Erste Führungserfahrung (fachlich, ggf. disziplinarisch) inklusive Feedback‑ und Coaching‑Routinen.
• Starkes Gespür für Plattform‑Dynamiken, Internetkultur und Community‑Codes.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und klare Moderationskompetenz.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch sicher (weitere Sprachen von Vorteil).
• Strukturierte Arbeitsweise, zuverlässiges Priorisieren und Ruhe in kritischen Situationen.
• Teamübergreifende Arbeitsweise und Fähigkeit, Insights schnell handhabbar zu machen.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit Community‑Setups über mehrere Kanäle und Brands.
• Umgang mit Social‑Listening‑Tools, Moderations‑Workflows und Response‑Guidelines.
• Interesse an Community als strategischem Hebel (Insights → Maßnahmen/Formate).

Was wir bieten

• Diverses Team von über 130 Mitarbeitenden mit „good vibes only“.
• Kostenlose Getränke, Obst und Snacks.
• Hybrides Arbeiten – Homeoffice oder Office in Hamburg bzw. Berlin.
• Zugang zur Mental‑Health‑Plattform OpenUp, Firmenfitness und HVV‑Zuschuss.