Community & Customer Success Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Community & Customer Success Manager (m/w/d) bist du die Stimme von ZeroMOUSE im Internet und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich jederzeit gut betreut fühlen. Du arbeitest eng mit Support, Produktentwicklung und Marketing zusammen, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.

Hauptaufgaben

• Betreuung und Beantwortung von Bewertungen auf Trustpilot, Amazon, Google und weiteren Plattformen
• Monitoring von Social Media, Foren und Communities (z. B. Reddit, Facebook, YouTube)
• Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen gemeinsam mit dem Support-Team
• Identifikation wiederkehrender Kritikpunkte und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen
• Erstellung monatlicher Reports zur Markenwahrnehmung und Kundenzufriedenheit
• Aufbau und Pflege einer positiven Online-Community sowie Sammlung von Erfolgsgeschichten und Testimonials
• Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ‑ und Hilfeseiten

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sehr gutes schriftliches Deutsch
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Empathie, Geduld und diplomatisches Geschick
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools
• Interesse an Technik und KI‑Produkten

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung im Customer Success, Customer Support, Community Management oder Online‑Marketing
• Kenntnisse im E‑Commerce, insbesondere Amazon oder Shopify
• Umgang mit Bewertungsplattformen wie Trustpilot

Was wir bieten

• Sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Einfluss auf unsere Kunden
• Innovatives KI‑Produkt mit internationalem Wachstum
• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und flexible Arbeitszeiten
• Hybrid‑ oder Remote‑Arbeitsmodell nach Absprache
• Moderne Arbeitsmittel und viel Eigenverantwortung
• Motiviertes Team und kurze Entscheidungswege