Customer Care Agent:in (w/m/x/d)

Über die Position

Als Customer Care Agent:in bist du die erste Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und trägst maßgeblich dazu bei, dass sie zufrieden und glücklich bleiben. Du arbeitest in einem internationalen Team von über 100 Kolleg:innen und profitierst von einem strukturierten Onboarding sowie kontinuierlichen Trainings.

Hauptaufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon und E‑Mail im Schichtdienst.
• Unterstützung bei Themen rund um laufende Miete, Fahrzeuge, App‑Funktionen und Zahlungsoptionen.
• Entwicklung und Anwendung effizienter Problemlösungsmethoden.
• Erfassung und Weitergabe wichtiger Informationen sowie Fehlermeldungen an Kolleg:innen und andere Teams.

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Problemlösungs‑ und Beratungskompetenz.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und professionelle Umgangsformen.
• Teamgeist, positive Ausstrahlung und hoher Fun‑Factor.
• Bereitschaft, die extra Meile für eine herausragende Customer Experience zu gehen.

Erforderliche Kenntnisse

• Idealerweise Erfahrung mit einer Kundensupport‑Software.
• Deutsch auf C1‑Niveau in Wort und Schrift.
• Englisch auf B1‑Niveau; weitere Sprachen sind ein Plus.

Was wir bieten

• Monatliches Bruttogehalt von 2.600 € plus performance‑basierte Boni und Schichtzuschläge.
• Vier‑Wochen‑Schichtplanung im Voraus.
• Altersvorsorgeplan, Mobilitäts‑Credits oder Deutschlandticket.
• Bezuschusste Urban Sports Club‑Mitgliedschaft.
• Corporate Benefits mit über 1.500 Rabattpartnern.
• Hybrid‑Arbeitsmodell mit modernem Arbeitsplatz in Berlin.
• Vielfältiges Team aus mehr als 50 Nationalitäten, Unternehmenssprache Englisch.