Customer Care Expert (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Care Expert bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen nach deren Reise. Du sorgst dafür, dass das gesamte Reiseerlebnis – von der Buchung bis zum Abschluss – positiv in Erinnerung bleibt.

Hauptaufgaben

• 50 % schriftliche Fallanalyse: Bearbeitung von Kunden‑ und Kulanzanfragen sowie Reklamationen.
• 25 % Schadensbearbeitung: Prüfung eingereichter Schadensfälle und Veranlassung korrekter Erstattungen.
• 20 % telefonische Fallbearbeitung: Klärung von Unklarheiten und Abschluss offener Fälle.
• 5 % Prozessanalyse und Optimierung: Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Qualitätsstandards.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung oder relevante Berufserfahrung, idealerweise aus Touristik, Gastronomie, Hotellerie oder einem vergleichbaren Dienstleistungsbereich.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Kundenbetreuung‑ und Reklamationsmanagement von Vorteil.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und sicherer Umgang mit gängigen PC‑ und Internetanwendungen.
• Belastbarkeit, Engagement, Zuverlässigkeit sowie Teamgeist und lösungsorientiertes Denken.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Umgang mit gängigen Office‑Programmen und Internet‑Tools.

Was wir bieten

• Offene und wertschätzende Unternehmenskultur.
• Vollausstattung am Arbeitsplatz.
• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten.