Kundenservice-Mitarbeiter (w/m/d)

Über die Position

Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter (w/m/d) zur Unterstützung unserer Kunden im gesamten Bestellprozess. Sie arbeiten in einem wachsenden eCommerce-Unternehmen im Bereich Haus & Garten und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Fachkundige Beratung und Betreuung unserer Kunden zu ihrem gesamten Bestellprozess via Telefon und E‑Mail
• Eigenständige Bearbeitung und abschließende Klärung von Reklamationen bei Transportschäden oder Produktmängeln
• Verantwortung für Backoffice‑Prozesse, insbesondere Pflege von Kundenstammdaten und Korrektur von Auftragsdetails
• Enge Abstimmung mit Logistikpartnern und Lager, um Lieferstatus und Sendungsverläufe proaktiv zu klären
• Durchführung von Schulungen für Teammitglieder sowie kontinuierliches Coaching zur Qualitätssicherung im Service
• Erarbeitung und Umsetzung individueller Lösungen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Service‑Standards

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder fundierte Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im eCommerce‑Umfeld
• Erfahrung in der Schulung oder im Coaching von Mitarbeitern von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und sichere deutsche Rechtschreibung für professionelle Kundenkorrespondenz
• Lösungsorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit, auch bei komplexen Reklamationsfällen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Sicherer Umgang mit gängigen EDV‑Systemen (ERP‑Software & Ticketsystem) sowie schnelle Auffassungsgabe für neue Tools

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit ERP‑Software
• Bedienung von Ticketsystemen
• Kenntnisse im eCommerce‑Umfeld
• Sichere deutsche Rechtschreibung