Customer Care Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Care Manager (m/w/d) bei Flip bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und gestaltest die KI‑gestützte Support‑Infrastruktur, die unser Wachstum nachhaltig ermöglicht. Du sorgst dafür, dass Anfragen strukturiert, termingerecht und in hoher Qualität bearbeitet werden und treibst gleichzeitig die Automatisierung von Prozessen voran.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen, Priorisierung bei hohem Ticketvolumen und Sicherstellung von SLA‑Konformität.
• Entwicklung und Implementierung intelligenter Automatisierungen, KI‑gestützte Triage und Self‑Service‑Lösungen unter Nutzung von Modellen wie Claude, Gemini oder ChatGPT.
• Konfiguration und Optimierung der Support‑Plattform (z. B. Zendesk) als Architekt, Aufbau von KPIs und Reporting‑Strukturen sowie Vorantreiben eines 24/7‑Support‑Modells.
• Übersetzung von Kundenfeedback in verwertbare Erkenntnisse für das Produktteam und enge Zusammenarbeit mit Engineering über Tools wie Linear oder Jira.

Anforderungsprofil

• Ausgeprägter Kundenfokus und Erfahrung im exzellenten Kundensupport.
• Technische Affinität und proaktive Haltung bei der Identifikation von Optimierungspotenzialen.
• Selbstständige Priorisierung und Strukturierung von Arbeitsabläufen bei hohem Ticketaufkommen.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse von KI‑Modellen und -Tools (Claude, Gemini, ChatGPT).
• Erfahrung mit Support‑Plattformen wie Zendesk oder vergleichbaren Systemen.
• Vertrautheit mit Reporting‑ und KPI‑Aufbau.
• Umgang mit Produkt‑ und Entwicklungs‑Tools (Linear, Jira).