Customer Experience Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Experience Manager (m/w/d) treiben Sie die kundenorientierte Transformation unseres Unternehmens voran. Sie arbeiten an unseren Standorten Muggensturm oder Düsseldorf und verknüpfen Supply‑Chain, Vertrieb und weitere Stakeholder, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

Hauptaufgaben

• Förderung eines kundenzentrierten Ansatzes und Stärkung der Kommunikation innerhalb der Supply Chain und des Vertriebs.
• Verantwortung für Kundenzufriedenheits‑Kennzahlen (NPS, CSAT, CES), Durchführung von Umfragen und Steuerung des „Close‑the‑Loop“-Prozesses.
• Entwicklung und Implementierung neuer, kundenorientierter Services sowie B2B‑Tools zur Steigerung der Kundenautonomie.
• Monitoring der Customer Supply Chain Performance mittels Dashboards, Weiterentwicklung von KPIs und Ableitung gezielter Maßnahmen.
• Monetarisierung von Supply‑Chain‑Services und Umsetzung von Cost‑to‑Serve‑Initiativen unter Berücksichtigung von Kosteneffekten.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder ingenieurwissenschaftliches Studium (Supply‑Chain/Logistik von Vorteil).
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in Supply Chain, Vertriebsinnendienst oder Customer Service.
• Erste Erfahrung im Projektmanagement und ausgeprägtes Prozessverständnis.
• Kundenfokussierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Fähigkeit, komplexe Entscheidungen zu treffen.
• Erfahrung mit Service‑Innovation und Change‑Management.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse in der Analyse und Steuerung von Kundenzufriedenheits‑KPIs.
• Vertrautheit mit Dashboard‑Tools und KPI‑Entwicklung.
• Grundlagen der Cost‑to‑Serve‑Analyse.

Was wir bieten

• Ein dynamisches Umfeld eines globalen Beauty‑Tech‑Pioniers mit über 86 000 Mitarbeitenden.
• Kultur des Lernens, persönlicher Weiterentwicklung und unternehmerischem Denken.
• Möglichkeiten, Verantwortung zu übernehmen und die Zukunft der Beauty‑Industrie aktiv mitzugestalten.