Customer Experience Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Experience Manager (m/w/d) bei The StepStone Group bist du verantwortlich für die kontinuierliche Optimierung des B2B‑Kundenerlebnisses. Du nutzt Kunden‑Insights, um datenbasierte Maßnahmen zu entwickeln und trägst damit zur Gestaltung des Arbeitsmarktes der Zukunft bei.

Hauptaufgaben

• Konzeption, Durchführung und Auswertung des NPS‑Feedbackprogramms in Qualtrics.
• Planung und Analyse von Kundenzufriedenheitsumfragen sowie Aufbereitung der Ergebnisse für Management und C‑Level.
• Weiterentwicklung des CX‑Programms mit Fokus auf KI‑gestützte Analyseansätze.
• Entwicklung und Pflege von Customer Journeys in enger Abstimmung mit Fachbereichen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts‑ oder Sozialwissenschaften oder vergleichbarer Abschluss.
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management oder in der Unternehmensberatung.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Praxis im Umgang mit Qualtrics.
• Fundierte Kenntnisse in Statistik und Datenanalyse.
• Erfahrung mit KI‑basierten Analyseverfahren.

Was wir bieten

• 30 Tage Urlaub plus zusätzliche Feiertage und Weihnachts‑/Neujahrstage.
• Hybrides Arbeitsmodell für flexible Arbeitszeiten.
• Betriebliche Altersvorsorge und Risikolebensversicherung.
• Jobbike, In‑house Gym, Barista‑Service und vergünstigte Urban Sports Club‑Mitgliedschaft.
• Option, den Hund ins Office mitzubringen.