Customer Operations Specialist (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Operations Specialist bist du die erste Stimme von Octopus Electric Vehicles in Deutschland. Du begleitest unsere Kund*innen von der Bestellung bis zum gesamten Fahrzeuglebenszyklus und sorgst dafür, dass sie jederzeit ein erstklassiges Serviceerlebnis erhalten.

Hauptaufgaben

• Freundlicher und verlässlicher Ansprechpartner für Kund*innen nach Fahrzeugbestellung.
• Begleitung von Anfragen entlang der gesamten Customer Journey – von Vertragsunterzeichnung über Auslieferung bis zur Nutzung.
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg*innen aus anderen Bereichen, um ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Proaktive Identifikation und schnelle, kundenfreundliche Lösung von Hindernissen im Fahrzeugbetrieb.
• Unterstützung beim Aufbau und der Optimierung von operativen Prozessen im Customer Service.

Anforderungsprofil

• Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Flotten‑ oder Kfz‑Management, Leasing oder einem Mobilitäts‑Startup.
• Leidenschaft für Problemlösungen und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld pragmatische, kundenorientierte Lösungen zu finden.
• Startup‑Mentalität mit hoher Flexibilität und Resilienz für die Gründungsphase.
• Eigenmotivation und der Wunsch, effiziente operative Prozesse zu definieren und zu verantworten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (muttersprachliches Niveau); sehr gute Englischkenntnisse sind ein Plus.

Erforderliche Kenntnisse

• Interesse und Begeisterung für E‑Mobilität und den Betrieb von Elektrofahrzeugen.

Was wir bieten

• Mitgestaltung von Prozessen von Anfang an in einem wachsenden Startup.
• Enge Zusammenarbeit mit einem internationalen Team, inkl. London.
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen der nachhaltigen Mobilität.