Customer Service Manager – Mode & Outdoor

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Service Manager engagé(e) pour rejoindre notre équipe allemande à Munich. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Head of Sales Germany et contribuerez au développement d’une marque de mode durable et responsable.

Missions principales

• Gestion quotidienne du service client pour les partenaires grossistes et détaillants : saisie de commandes, suivi des livraisons, traitement des retours, facturation et conformité contractuelle.
• Traitement autonome et priorisation des demandes clients sur tous les canaux.
• Gestion des comptes clés nationaux et internationaux, suivi de la qualité de service et amélioration continue des processus.
• Coordination avec les équipes ventes, logistique, comptabilité, IT et support aux équipes terrain et partenaires externes.
• Gestion des conditions commerciales, reporting régulier et coordination des activités saisonnières du showroom.
• Support lors des salons, événements clients et gestion administrative du bureau.

Profil recherché

• Excellente maîtrise de l’allemand et du français (minimum B2), bonnes compétences en anglais.
• Expérience confirmée en service client, back‑office ou administration commerciale dans le secteur fashion, lifestyle, sport ou outdoor.
• Engagement pour le développement durable et la mode responsable.
• Attitude positive, sens du service et capacité à créer un lien de confiance avec les clients.

Compétences requises

• Maîtrise de MS Office, en particulier Excel.
• Expérience avec un système ERP (ex. AS400).