Customer Service Specialist (m/w/d) – 2nd Level Support

Über die Position

myneva, führender europäischer Softwareanbieter für den sozialen Sektor, sucht einen Customer Service Specialist (m/w/d) in Essen. Du bist die erste Anlaufstelle für die Bestandskunden im Support und arbeitest eng mit Consulting, Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung zusammen. Die Stelle ist Vollzeit und unbefristet.

Hauptaufgaben

• Verantwortlich für den 2nd Level Support
• Ticket-Status den Kunden mitteilen und Wartungsfenster koordinieren
• Kunden bei Fehlern in Pflege-, Medikamentenverordnungs-, Abrechnungs- und Dienstplanungsprozessen unterstützen
• Fehler in Schnittstellen (z. B. Apotheken-, Finanzbuchhaltungs-, ELDA- und Pflegeschnittstellen) analysieren und beheben
• Fehlende Applikationskomponenten installieren und mobile Apps (Handy, Tablet) prüfen
• Dokumentation aller Korrespondenz und Analysen im internen Ticketsystem
• Regelmäßig mit der Entwicklung zusammenarbeiten, z. B. bei Bugfixes

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software Support
• Erste Erfahrungen mit mobilen Applikationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau C1); Grundkenntnisse Englisch wünschenswert
• Plus: Erfahrung in Pflegemanagement oder Rechnungswesen

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und Arbeitgeberzuschuss für die betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits, JobRad-Leasing und Deutschlandticket
• Individuelle Weiterbildungen und intensive Schulung in der Software