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Job description
**À propos d'Ablefy**
Ablefy est la plateforme tout‑en‑un qui permet aux coachs, créateurs, consultants et entrepreneurs de concevoir, commercialiser et gérer leurs produits numériques (cours en ligne, abonnements, billetterie, paiements, etc.) en toute simplicité. Depuis 2015, plus de 70 000 entrepreneurs de la région DACH nous font confiance, et nous avons déjà traité plus d’un milliard d’euros de transactions. Notre ambition : offrir un logiciel qui rend possible la création, la gestion et la croissance d’une activité digitale, sans frontières. Nous nous appuyons sur des principes de haute performance – collaboration radicale, confrontation constructive, exécution adaptative, ambition collective, expertise évolutive et leadership empathique – pour rester le leader du marché.
**Le poste**
En tant que Customer Success Manager (Scaled Growth), vous deviendrez le partenaire stratégique des créateurs, coachs et fournisseurs de cours en ligne qui utilisent Ablefy. Vous accompagnerez des entrepreneurs très variés, du solopreneur qui lance son premier produit à l’entreprise établie qui vise la croissance à sept chiffres. Votre mission principale sera de garantir le succès de chaque client sur notre plateforme, tout en transformant ces utilisateurs en ambassadeurs enthousiastes de notre solution.
**Vos responsabilités**
- Piloter le cycle complet de la relation client : onboarding, activation, adoption, expansion et fidélisation.
- Élaborer des plans de succès personnalisés, basés sur les objectifs business de chaque client et les meilleures pratiques d’Ablefy.
- Analyser les données d’utilisation (KPIs, taux de conversion, churn) pour identifier les leviers de croissance et proposer des actions d’optimisation.
- Conduire des sessions de formation, des webinars et des ateliers pratiques afin d’accélérer la prise en main des fonctionnalités avancées (automatisations, upsells, programmes de fidélité).
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Marketing, Sales et Support pour faire remonter les besoins clients et contribuer à l’évolution du produit.
- Identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell, préparer des propositions de valeur et négocier les renouvellements de contrat.
- Créer et partager des études de cas, des témoignages et des best‑practices afin d’enrichir la communauté Ablefy.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en Customer Success, Account Management ou Consulting dans un environnement SaaS, idéalement au sein de la Creator Economy ou du secteur de la formation en ligne.
- Solide compréhension des enjeux des créateurs de contenu, coachs et formateurs digitaux.
- Excellentes compétences analytiques : capacité à interpréter les données d’usage et à formuler des recommandations concrètes.
- Maîtrise d’un CRM (HubSpot, Salesforce ou équivalent) et des outils de reporting (Tableau, Power BI, Google Data Studio).
- Communication fluide en anglais et en allemand ; le français est un plus.
- Esprit entrepreneurial, autonomie, sens du service client et capacité à travailler en équipe multidisciplinaire.
- Attitude proactive, orientation résultats et capacité à gérer plusieurs comptes simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé à Berlin, avec une flexibilité hybride (3 jours au bureau, 2 jours en remote).
- Un environnement de travail stimulant, au cœur d’une startup en forte croissance, entouré de talents passionnés.
- Un package salarial compétitif, complété par des bonus liés aux performances client.
- Des opportunités de formation continue, de mentorat et de développement de carrière.
- Des avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, transport) et un budget dédié au bien‑être.
- Un accès gratuit à toutes les fonctionnalités Ablefy pour développer vos propres projets digitaux.
Rejoignez Ablefy et participez à la transformation de la manière dont les experts partagent leur savoir et monétisent leur passion. Vous avez envie de faire partie d’une aventure où chaque jour compte ? Postulez dès maintenant !
