Customer Support Representative (m/w/d) – Berlin

Über die Position

Wir suchen ab dem 01.09. motivierte Customer Support Representatives, die unser neues Berlin‑Team verstärken und die Kommunikation zwischen Camper‑Vermietern und Reisenden übernehmen.

Hauptaufgaben

• Erster Ansprechpartner für Mieter:innen per E‑Mail, Chat und Telefon.
• Bearbeitung von Anfragen zu Buchungen, Fahrzeugtypen, Versicherungen und Reisetipps.
• Vermittlung und Mediation zwischen Mieter:innen und Vermieter:innen bei Konflikten.
• Pragmatische und kreative Lösung von Problemen, z. B. Pannen unterwegs.
• Pflege und Dokumentation im CRM‑System HubSpot.
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen.

Anforderungsprofil

• Leidenschaft für Camping oder gutes Verständnis der Camper‑Van‑Community.
• Geduld, Empathie und ausgeprägte Kommunikationsfreude.
• Hartnäckigkeit und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie mindestens C2‑Niveau in Niederländisch oder Spanisch.
• Verfügbarkeit zum Start am 01.09.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit dem CRM‑System HubSpot oder vergleichbaren Tools (Nice‑to‑have).
• Kenntnisse im Bereich Versicherungen und verwandte Themen (Nice‑to‑have).

Was wir bieten

• Arbeit in einem internationalen Unternehmen der Reise‑ und Sharing‑Economy.
• Ein diverses und engagiertes Team mit flexiblen Arbeitsmodellen (Hybrid).
• Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und zu verbessern.