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Job description
Rejoignez Prospitalia GmbH, leader du service d’achat pour le secteur de la santé, et devenez le garant du bon fonctionnement des flux de données entre les hôpitaux, les fournisseurs et notre plateforme SaaS. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et partenaires lorsqu’un import ou un export de données ne se déroule pas comme prévu. En tant que Customer Support Specialist (1er & 2ème niveau) au sein de l’équipe Professional Services, vous contribuerez directement à la satisfaction client et à l’efficacité opérationnelle de nos solutions.
**Vos missions principales**
- **Gestion du support client** : réception, qualification et traitement des tickets (Jira) et des e‑mails provenant de clients et fournisseurs. Vous assurez le suivi, la priorisation et le respect des SLA.
- **Support de 2nd level** : résolution autonome d’incidents techniques sur le cockpit SaaS (fonctionnalités, bugs, reproductions) avant toute escalade vers les équipes spécialisées.
- **Gestion des flux de données** : import/export de fichiers CSV/Excel, validation, nettoyage et transformation des données afin de garantir l’intégrité des échanges entre les parties prenantes.
- **Amélioration continue** : analyse des incidents récurrents, identification des causes racines, proposition et mise en œuvre de solutions pérennes.
- **Documentation & partage de connaissances** : rédaction d’articles pour la base de connaissances, participation à la création d’un chatbot IA destiné à automatiser les réponses aux questions fréquentes.
- **Collaboration transversale** : travail en étroite liaison avec les équipes produit, développement et data‑science pour faire remonter les besoins fonctionnels et techniques.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en support client ou support technique (idéalement 1er & 2ème niveau).
- Maîtrise des outils de ticketing (Jira, ServiceNow…) et des environnements SaaS.
- Excellente aisance avec les données : manipulation de CSV/Excel, compréhension des concepts de nettoyage, transformation et validation.
- Esprit d’analyse, capacité à résoudre des problèmes complexes et à proposer des améliorations process.
- Bonnes compétences rédactionnelles en français et en anglais ; l’allemand est un plus.
- Sens du service, empathie et capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs variés (cliniciens, logisticiens, équipes IT).
- Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise innovante, à taille humaine, avec une forte culture de l’entraide.
- Un environnement de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine) dans nos bureaux modernes situés à Berlin.
- Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Des opportunités de développement professionnel : formations techniques, certifications, participation à des projets d’innovation (IA, automatisation).
- Une ambiance collaborative où chaque idée compte et où vous pourrez réellement impacter la qualité des services de santé.
Vous êtes passionné(e) par la technologie, les données et le service client ? Vous aimez relever des défis techniques et contribuer à l’amélioration continue d’un produit utilisé par les acteurs du secteur de la santé ? Postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale du domaine médical avec Prospitalia.
