Customer Support Specialist – Technical Process

Über die Position

Als Customer Support Specialist (Onsite) sind Sie der zentrale Ansprechpartner für alle kundenbezogenen Service‑ und Auftragsabwicklungsaktivitäten in der MRO‑Einrichtung unseres Kunden. Sie übernehmen die End‑to‑End‑Verantwortung für den gesamten Reparaturlebenszyklus – von der Einsteuerung bis zum Versand und Abschluss.

Hauptaufgaben

• Steuerung des kompletten Reparatur‑ bzw. Shop‑Visit‑Lebenszyklus (Einsteuerung → In Bearbeitung → Versand & Abschluss).
• Prüfung und Validierung von Kundendokumentationen wie Bestelldaten (PO), Seriennummern, TSN/CSO, Workscope und vertraglichen Vereinbarungen.
• Koordination von Wareneingangslogistik, Transportbehältern, Abholungen, LRU‑Tracking und Systemanlage nach Standardprozessen.
• Überwachung der Materialverfügbarkeit und Durchlaufzeiten sowie proaktive Maßnahmen zur Minimierung von Verzögerungen.
• Unterstützung bei Gewährleistungsprüfungen, Ausnahme‑ und Sonderfällen (z. B. FOD, kundenseitig verursachte Schäden).
• Validierung von Serviceangeboten, Preisbestandteilen und Vorauszahlungsanforderungen in Abstimmung mit Pricing‑ und Finance‑Teams.
• Sicherstellung eines korrekten und termingerechten Versands durch Prüfung der Versanddokumentation (BOL, AWB, Lieferadresse) und Abstimmung mit Qualitätssicherung und Logistik.
• Kundenbetreuung und Eskalationsmanagement als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Kundenkonten.
• Enge Zusammenarbeit mit Reparaturbetrieb, Logistik, Engineering und funktionsübergreifenden Teams.

Anforderungsprofil

• Gut organisierte und ambitionierte Persönlichkeit mit Erfahrung im technischen Kundenservice.
• Ausgeprägte Fähigkeit zur End‑to‑End‑Steuerung von Prozessen und zur Koordination mehrerer Stakeholder.
• Erfahrung in der Prüfung von Kundendokumentationen und in der Logistik‑Abwicklung.
• Sicherer Umgang mit Eskalationen und klarer, lösungsorientierter Kommunikation.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Reparatur‑ und Auftragslebenszyklus.
• Verständnis von Wareneingangslogistik, Transportbehältern und LRU‑Tracking.
• Grundlegendes Verständnis von Qualitäts‑ und Compliance‑Anforderungen.
• Erfahrung im Austausch mit Pricing‑ und Finance‑Abteilungen.

Was wir bieten

• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld bei einem führenden Digital‑Service‑Unternehmen.
• Enge Einbindung in die Shop‑Floor‑Umgebung mit hoher Transparenz.
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.