Front Office Agent (all genders)

Über die Position

Als Front Office Agent (all genders) bist du im Steigenberger Hotel Hamburg Teil eines internationalen Teams von rund 100 Kolleg:innen. Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption und trägst maßgeblich zur hohen Gästezufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Check‑in und Check‑out eigenverantwortlich durchführen und den Ablauf sicherstellen.
• Gästeanfragen, Wünsche und Beschwerden bearbeiten und lösungsorientiert beantworten.
• Telefonanlage betreuen und E‑Mail‑Anfragen bearbeiten bzw. weiterleiten.
• Sonderangebote proaktiv empfehlen und zusätzliche Services bzw. Upgrades anbieten.
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping und Restaurant für hohe Gästezufriedenheit.
• Concierges bei organisatorischen Aufgaben unterstützen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation im Dienstleistungsbereich.
• Erfahrung an der Rezeption oder in einer ähnlichen Position; Quereinsteiger mit Kundenkontakt sind willkommen.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (PMS) und grundlegende PC‑Kenntnisse (MS Office).
• Ausgeprägte Serviceorientierung, ruhiges und lösungsorientiertes Handeln in stressigen Situationen.
• Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit, insbesondere bei Kassenführung und vertraulichen Informationen.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit, inkl. Wochenenden und Feiertage.

Erforderliche Kenntnisse

• Hotelsoftware (PMS)
• MS Office

Was wir bieten

• Attraktive Mitarbeiterrate in den Hotels
• Corporate Benefits
• Großes Weiterbildungsangebot über eLearning
• Bereitstellung und Reinigung der Uniform
• Unterstützungsverein & Social Day
• Deutschland‑Ticket
• Gesundheitsförderung
• Urlaubsgeld und vermögenswirksame Leistungen
• Überstundenausgleich über persönliches Arbeitszeitkonto
• Mitarbeiterverpflegung im Alster Café
• Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen
• Kostenfreie Nutzung des Hotel‑Gyms (10:00‑17:00 Uhr)
• 30 Urlaubstage (außer Tarif)