Front Office Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Front Office Agent (m/w/d) bist du das Gesicht des Cocoon Hotels Sendlinger Tor in München und begrüßt unsere Gäste persönlich. Du begleitest sie durch den Aufenthalt, gibst Insider‑Tipps und sorgst für eine entspannte Wohlfühlatmosphäre.

Hauptaufgaben

• Gäste willkommen heißen und als erster Ansprechpartner bei Fragen und Reklamationen fungieren.
• Drinks, Kaffeespezialitäten und kleine Snacks zubereiten und servieren.
• Pflege des Reservierungs‑ und Gästeverwaltungssystems „Apaleo“ sowie aktuelle Datenpflege.
• Administrative und organisatorische Aufgaben im Front Office zuverlässig erledigen.
• Reibungslosen Ablauf sicherstellen und dort mit anpacken, wo es gerade brennt.

Anforderungsprofil

• Hotelerfahrung oder motivierter Quereinsteiger – die richtige Einstellung ist entscheidend.
• Engagiert, zuverlässig, flexibel und Freude an Teamarbeit.
• Gastgeber:in mit Herz, weltoffen und stressresistent.
• Strukturiertes und organisiertes Arbeiten.
• Deutschkenntnisse mindestens B2 und gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit dem Reservierungs‑ und Gästeverwaltungssystem „Apaleo“.

Was wir bieten

• Verantwortungsvolle Position in einer nachhaltig wachsenden Hotelgruppe in München.
• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und den Front‑Office‑Bereich aktiv mitzugestalten.
• Dynamisches, kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
• Faire Bezahlung, regelmäßige Entwicklungsgespräche und Weiterbildungsangebote.
• Urban Sports Mitgliedschaft, Frühstück und Getränke on‑top.
• Jobrad‑Leasing über Deutsche Dienstrad.
• 26 Urlaubstage (nach 2 Jahren 28, nach 5 Jahren 30).
• Regelmäßige Team‑Events, Family‑&‑Friends‑Raten und F&B‑Rabatte in allen Hotels der Gruppe.
• Du‑Kultur von der Azubi‑ bis zur Geschäftsleitungsebene.