Global Quality Assurance Manager (w/m/div.) – Road Side Assistance Services

Über die Position

Als Global Quality Assurance Manager verantworten Sie weltweit die Einhaltung vertraglich vereinbarter Qualitätsstandards für unsere Road Side Assistance Services. Sie arbeiten eng mit dem Global Operations Manager zusammen und treiben die kontinuierliche Prozessverbesserung voran.

Hauptaufgaben

• Unterstützung des Global Operations Managers bei allen qualitätsrelevanten operativen Aufgaben.
• Standardisierung und Implementierung eines serviceübergreifenden Qualitätskonzepts für Pannenhilfe‑Services.
• Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse über alle Standorte mittels KPI‑ und CIP‑Methoden.
• Sicherstellung und fortlaufende Überwachung der Qualitätsstandards an allen globalen Standorten.
• Entwicklung, Koordination und Abstimmung von Schulungskonzepten für operative Teams.
• Planung, Vorbereitung und eigenverantwortliche Durchführung von Prozess‑Audits.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitäts‑ oder Prozessmanagement, idealerweise im Customer Care oder Road Side Assistance Umfeld.
• Erfahrung in der Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards.
• Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings in einem internationalen Umfeld.
• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ausgeprägtes Verständnis für KPIs.
• Hohe Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und strukturierte, zielorientierte Arbeitsweise.
• Interkulturelle Kompetenz und Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Reisen.

Erforderliche Kenntnisse

• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind für die Abstimmung an deutschen Standorten von Vorteil.
• Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, Qualitätsmanagement) oder vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung.

Was wir bieten

• Arbeit in einem global agierenden Unternehmen mit innovativen Mobilitätslösungen.
• Flexibler Arbeitsort in Berlin, Magdeburg oder Leipzig.
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen, divers aufgestellten Team.