Global Service Delivery Specialist for Mobility Services (m/w/div.) - Remote Fahrzeugdiagnostik

Über die Position

Als zentraler Ansprechpartner bringst du dein Kfz‑Wissen strategisch und operativ in unsere Pannenhilfe ein und gestaltest effiziente Reparatur‑ und Supportprozesse. Du verantwortest den Aufbau und die Pflege einer zentralen Wissensdatenbank und sorgst dafür, dass Service‑Agenten und externe Partner stets aktuelle, verständliche Anleitungen erhalten.

Hauptaufgaben

• Aufbau und Management einer zentralen Wissensdatenbank in enger Zusammenarbeit mit anderen Bosch‑Einheiten.
• Erstellung von verständlichen Anleitungen und Schulungsunterlagen für Service‑Agenten, um Fahrern am Telefon effektive „Erste Hilfe“ zu leisten.
• Konzeption, Begleitung und Erfolgskontrolle von Trainingsprogrammen für interne Teams und externe Partner.
• Optimierung der Schnittstelle zwischen 1st‑ und 2nd‑Level‑Support inklusive Definition klarer Kommunikations‑ und Eskalationswege.
• Identifikation und Bewertung zukunftsweisender Technologien wie KI‑gestützte Diagnosetools oder Augmented‑Reality‑Anwendungen zur Serviceverbesserung.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Kfz‑Mechatroniker/in oder Automobiltechniker/in) oder vergleichbar mit exzellenter Erfahrung in der Fehlerdiagnose.
• Idealerweise Cross‑OEM‑Erfahrung und tiefes Verständnis verschiedener Fahrzeugmodelle sowie praktische Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, vorzugsweise aus der Pannenhilfe.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, komplexe technische Inhalte präzise und zielgruppengerecht zu vermitteln.
• Teamplayer mit hoher Eigeninitiative, ausgeprägter Service‑Mentalität und Interesse an neuen Technologien wie KI und AR.
• Sehr gutes Englisch und erweiterte Deutschkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse in der Fahrzeugfehlerdiagnose und -technologie.
• Erfahrung mit Cross‑OEM‑Diagnoseplattformen.
• Grundverständnis für KI‑gestützte Diagnosetools und Augmented‑Reality‑Anwendungen im Servicebereich.