Global Service Delivery Specialist – Remote Fahrzeugdiagnostik

Über die Position

Als Global Service Delivery Specialist im Bereich Mobility Services bist du zentraler Ansprechpartner für die Remote‑Fahrzeugdiagnostik. Du nutzt dein fundiertes Kfz‑Wissen, um effiziente Support‑ und Reparaturprozesse zu gestalten und die Servicequalität kontinuierlich zu steigern.

Hauptaufgaben

• Aufbau und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank für Fahrzeugdiagnosen.
• Erstellung von Anleitungen und Schulungsunterlagen für Service‑Agenten und externe Partner.
• Konzeption und Begleitung von Trainingsprogrammen sowie Erfolgskontrolle der Schulungen.
• Optimierung der Schnittstelle zwischen 1st‑ und 2nd‑Level‑Support inklusive Definition von Eskalationswegen.
• Identifikation und Bewertung zukunftsweisender Technologien wie KI‑Diagnosetools und Augmented‑Reality‑Anwendungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz‑Umfeld (z. B. Kfz‑Mechatroniker/in) oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung in der Fehlerdiagnose, idealerweise mit Cross‑OEM‑Kenntnissen.
• Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, vorzugsweise in der Pannenhilfe.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamplayer mit hoher Eigeninitiative und ausgeprägter Service‑Mentalität.
• Sehr gutes Englisch und erweiterte Deutschkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Fehlerdiagnose von Fahrzeugen verschiedener Hersteller.
• Umgang mit KI‑gestützten Diagnosetools.
• Kenntnisse in Augmented‑Reality‑Anwendungen für den Servicebereich.

Was wir bieten

• Arbeit in einem internationalen Technologieunternehmen mit innovativen Projekten.
• Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Mobility Services.
• Flexibles Remote‑Arbeitsmodell.