Guest Service Manager (STARS)

Über die Position

Als Guest Service Manager (STARS) bist du die zentrale Ansprechperson für das Front‑Office‑Team und vertrittst den General Manager in dessen Abwesenheit. Du sorgst für einen reibungslosen operativen Ablauf und trägst aktiv zum Gästeerlebnis im Holiday Inn Express Oberhausen bei.

Hauptaufgaben

• Erster Ansprechpartner für das Front‑Office‑Team
• Vertretung des General Managers bei Abwesenheit
• Revenue‑Management und Optimierung der Zimmerauslastung
• Check‑in und Check‑out der Gäste
• Bearbeitung von Reservierungs‑, Gruppen‑ und Meetinganfragen
• Kassenführung und Debitorenkontrolle
• Unterstützung bei der Vorbereitung des Monatsabschlusses
• Erstellung und Pflege von Dienstplänen
• Durchführung administrativer Aufgaben im Front‑ und Back‑Office
• Sicherstellung eines effektiven Kommunikationsflusses zwischen allen Hotelbereichen

Anforderungsprofil

• Verfügbarkeit für Nachtschichten (25 % Zuschlag von 22 Uhr bis 7 Uhr)
• Bereitschaft, den General Manager zu vertreten
• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Erforderliche Kenntnisse

Was wir bieten

• TOP‑Arbeitgeber Mittelstand 2018‑2025 (Focus‑Business)
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Mindestens 30 Tage Urlaub pro Jahr
• 25 % Nachtzuschlag (22‑7 Uhr)
• Planbare Arbeitszeiten und Ausgleich von Mehrarbeit
• Entwicklungsmöglichkeit zum Hotel Manager
• Mitarbeiterrabatte im Rahmen eines Corporate‑Angebots
• Weltweite Vergünstigungen in IHG‑Hotels