Head of On-Site Customer Enablement Digital Workflows

Über die Position

Als Head of On-Site Customer Enablement Digital Workflows führen Sie ein spezialisiertes Team, das die erfolgreiche Implementierung digitaler Produkte und Workflows bei Zahnärzten und Dentallaboren sicherstellt. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum langfristigen Erfolg der Straumann Group bei.

Hauptaufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams On‑Site Customer Enablement Digital Workflows
• Weiterentwicklung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden
• Durchführung von Zielvereinbarungs‑ und Feedbackgesprächen
• Coaching der On‑Site Customer Enablement Manager bei komplexen Kundensituationen
• Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung verkaufter digitaler Produkte und Ressourcenplanung
• Unterstützung von Außen‑ und Innendienst bei anspruchsvollen Kunden‑ und Workflow‑Herausforderungen
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenservice Digital, Produktmanagement, Marketing und weiteren Customer‑Success‑Teams
• Mitwirkung an strategischen Themen und Weiterentwicklung von After‑Sales‑Prozessen
• Teilnahme an Fortbildungen, Messen und Kongressen

Anforderungsprofil

• Zahntechnische, zahnmedizinische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung von Zahnarztpraxen und/oder Dentallaboren
• Erfahrung in Teamleitung und Projektmanagement
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz
• Souveränes Auftreten, hohe Service‑ und Kundenorientierung
• Unternehmerisches Denken, analytische Fähigkeiten und strukturiertes Vorgehen
• Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein

Erforderliche Kenntnisse

• Deutsch (C2), Englisch (B2)
• Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement

Was wir bieten

• Ein dynamisches, innovationsorientiertes Arbeitsumfeld im Bereich der ästhetischen Zahnmedizin
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Enge Zusammenarbeit mit internationalen Fachbereichen