IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st-Level Support

Über die Position

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) am Berliner Standort unterstützen Sie die Anwender im 1st‑Level‑Support und tragen maßgeblich zur reibungslosen IT‑Infrastruktur unseres Unternehmens bei. Die Tätigkeit kann in Voll‑ oder Teilzeit ausgeübt werden, wobei 30‑50 % der Arbeitszeit vor Ort in Berlin stattfinden.

Hauptaufgaben

• Erster Ansprechpartner für technische Anwender‑Anfragen, Analyse und Priorisierung von Störungsmeldungen.
• Fehlerbehebung und Anleitung der Nutzer zur Lösung von IT‑Problemen.
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem.
• Installation, Wartung und Administration von Windows‑Clients sowie Hard‑ und Software im Benutzerkontext.
• Beschaffung und Beratung zu IT‑Büro‑ und Geschäftsausstattung, Koordination von User‑Accounts.
• Unterstützung bei der Einführung neuer IT‑Lösungen und Services.
• Erstellung von Schulungsunterlagen und Anleitungen für Mitarbeitende.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare technische Berufsausbildung.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT‑Bereich, insbesondere in der Anwendungsbetreuung.
• Teamfähigkeit und ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung.
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft‑Produkten (Windows, Windows Server, Office 365).
• Erfahrung im Support von Windows‑basierten Client‑ und Serverumgebungen.
• Umgang mit Ticket‑Systemen und IT‑Asset‑Management.

Was wir bieten

• Flexibles Arbeitsmodell mit Möglichkeit zu Remote‑Arbeit.
• Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden, internationalen Pharmaunternehmen.
• Freiräume und Unterstützung für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.