IT Servicedesk Agent (w/m/d)

Über die Position

Als IT Servicedesk Agent bist du die erste Anlaufstelle für Soft‑ und Hardwareprobleme unserer Kunden und unterstützt sie direkt vor Ort. Du priorisierst Störungen, analysierst sie und findest erste Lösungen, um den reibungslosen Betrieb sicherzustellen.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Priorisierung von Störungsmeldungen im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support.
• Analyse von Problemen und Erarbeitung von Sofortlösungen vor Ort oder per Fernwartung.
• Nutzung von Remotetools zur schnellen Wiederinbetriebnahme von Systemen.
• Dokumentation aller Maßnahmen im Ticketsystem und Pflege der Asset‑Daten.
• Aktive Mitwirkung an der Wissensdatenbank zur Optimierung von Prozessen.
• Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus anderen Fachbereichen zur Lösung komplexer Fälle.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene (IT‑)technische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im IT‑Support.
• Sicherer Umgang mit Windows 7, 10 und 11 sowie Microsoft Office inklusive M365.
• Erfahrung im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support und im Umgang mit Ticket‑ und Remotetools.
• Fundiertes Wissen über Standard‑Hardware und Active Directory.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe und Teamgeist.

Erforderliche Kenntnisse

• Windows 7/10/11
• Microsoft Office und Microsoft 365
• Ticket‑ und Remotetools (z. B. ServiceNow, TeamViewer)
• Standard‑Hardware (PCs, Drucker, Peripheriegeräte)
• Active Directory

Was wir bieten

• Unbefristete Anstellung in einem zukunftssicheren Unternehmen.
• Umfangreiche Weiterbildungsangebote der Bechtle Akademie inkl. Zertifizierungen.
• Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und betriebliche Altersvorsorge (bis zu 100 % Zuschuss).
• 30 Tage Jahresurlaub (6 Wochen) und flexible Arbeitszeiten.
• Modernes Büro in Bremen mit guter Verkehrsanbindung, kostenlose Getränke, Obst und regelmäßige Teamevents.
• Strukturierter Onboarding‑Prozess mit MIKADO‑Einführung und persönlicher Ansprechperson.