IT Support Analyst (m/w/d)

Über die Position

Als IT Support Analyst (m/w/d) unterstützen Sie die globale Zentrale von DO & CO im Bereich First‑Line‑Support. Sie sind Ansprechpartner für Benutzer und sorgen für eine zeitnahe Lösung von Incidents und Service Requests.

Hauptaufgaben

• Benutzer regelmäßig über den Fortschritt von Untersuchungen und geplante Lösungen informieren.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Identifizierung geeigneter Lösungen.
• Analyse von Störungen, Einleitung geeigneter Maßnahmen und ggf. enge Zusammenarbeit mit dem 2nd‑Line‑Support.
• Aktualisierung des Ticketing‑Systems, vollständige Protokollierung aller Notizen, Fortschritte und Maßnahmen.
• Erstellung von Standarddokumentation zur Problemlösung und Pflege der technischen Wissensdatenbank.
• Basis‑Support und Fehleranalyse für Druckerlösungen (Software, Konfiguration, Anwenderunterstützung) sowie Koordination mit externen Servicepartnern bei Hardwaredefekten.
• Selbstständige Priorisierung und proaktive Nachverfolgung offener Tickets bis zum erfolgreichen Abschluss.

Anforderungsprofil

• Erfahrung in einer 1st‑Line‑Supportfunktion mit technischem Service.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Eigeninitiative und Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu organisieren.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B.

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft Windows Desktop‑Betriebssysteme (Kenntnisse in Apple OS von Vorteil).
• Microsoft Office / O365 inkl. Exchange, Teams, SharePoint und Intune.
• Erfahrung mit VOIP‑PBX und idealerweise 3CX.
• Erfahrung im Hospitality‑ oder Dienstleistungsumfeld ist von Vorteil.

Was wir bieten

• Ein Gehalt, das den Fachkenntnissen entspricht.
• Vergünstigtes Shopping via Corporate Benefits.
• Kostenlose Nutzung der Mitarbeiter‑Restaurants.