IT Support Specialist (m/w/d)

Über die Position

Als IT Support Specialist (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für die Anwender von BESTSECRET und sorgst für einen stabilen, serviceorientierten Betrieb der IT‑Arbeitsplätze in den Bereichen Office, Retail und Logistik.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT‑Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem (z. B. ServiceNow).
• Betreuung der Anwender im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support – sowohl remote als auch vor Ort.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, mobilen Endgeräten, Druckern und POS‑Kassensystemen.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft 365.
• Unterstützung beim Betrieb und der Integration von Apple‑macOS‑Systemen.
• Mitarbeit bei IT‑Rollouts, kleineren Projekten und Einführung neuer Hard‑ und Softwarelösungen.
• Pflege und Aktualisierung der IT‑Dokumentation sowie Erstellung von Wissensartikeln (z. B. in Confluence).

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im IT‑Support, idealerweise im Service‑Desk‑Umfeld (1st‑ und 2nd‑Level).
• Sicherer Umgang mit Arbeitsplatzhardware, mobilen Endgeräten, Kassensystemen und Etikettendruckern.

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft‑Umgebungen: Windows, Microsoft 365, Active Directory.
• ITSM‑Tools: ServiceNow, Confluence, Jira.
• Apple‑macOS‑Systeme (von Vorteil).
• Kassensysteme und Etikettendrucker (z. B. Zebra, Novexx).