Junior IT Support Specialist (m/w/d)

Über die Position

Als Junior IT Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere französischsprachigen Kund*innen, wenn es um Probleme mit e‑Formularen geht. Du arbeitest in einem dynamischen Team und unterstützt unsere Kunden schnell und kompetent.

Hauptaufgaben

• Erster Ansprechpartner bei Problemen mit e‑Formularen und direkte Kundenbetreuung.
• Dokumentation und Klassifizierung von Tickets im internen Ticketsystem.
• Administration von Anfragen im ServicePortal (Mo‑Sa, 06‑19 Uhr) mit maximal fünf Arbeitstagen pro Woche.
• Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten.
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß Service‑Level‑Agreements.

Anforderungsprofil

• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise.
• Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und klare Ausdrucksweise.
• Erste Berufserfahrung im IT‑Umfeld von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Französischkenntnisse für die Kundenbetreuung.

Erforderliche Kenntnisse

• Grundlagen des technischen Supports und Ticket‑Management.
• Umgang mit ServicePortalen und SLA‑Kontrolle.
• Kenntnisse im Umgang mit e‑Formularen.

Was wir bieten

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit hoher Work‑Life‑Balance.
• Mobiles Arbeiten bis zu 100 % nach Absprache (Hybrid‑Modell).
• Modernes Equipment und ergonomische Arbeitsplätze.
• Gesundheitsbonus, Bike‑Leasing, Deutschlandticket und weitere Benefits.
• Persönliche Einarbeitung, kontinuierliche Weiterbildung und klare Entwicklungsperspektiven.