(Junior) IT Support Specialist (m/w/d)

Über die Position

Als (Junior) IT Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn technische Probleme auftreten. Du unterstützt sie schnell, kompetent und trägst damit maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Erster Ansprechpartner*in für IT‑Probleme und direkte Kundenbetreuung.
• Dokumentation und Klassifizierung von Tickets im Ticketsystem.
• Betreuung und Administration von Anfragen im ServicePortal (Mo‑Sa, 6‑19 Uhr, max. 5 Tage/Woche, 8 Stunden/Tag).
• Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Support‑Einheiten.
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß Service‑Level‑Agreements.

Anforderungsprofil

• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise.
• Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Ausdrucksweise.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im IT‑Umfeld.
• Deutschkenntnisse mindestens C1, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Erforderliche Kenntnisse

• Grundlagen des technischen IT‑Supports und Erfahrung mit Ticket‑Systemen.

Was wir bieten

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis.
• Mobiles Arbeiten nach Absprache bis zu 100 %.
• Flexibles Arbeiten von zuhause oder an einem DATAGROUP‑Standort.
• Modernes Equipment und ergonomische Arbeitsplätze.
• Gesundheitsbonus: Bezuschussung der Arbeitsplatzbrille, Bike‑Leasing, Vitamine und Sportangebote.
• Deutschlandticket für 37 €.
• Persönliche Einarbeitung, Feel‑Good‑Management und kostenlose Weiterbildungen.
• Firmenfrühstück, Feiern, Teamevents und kurze Entscheidungswege.