Kundenservice (m/w/d) – Berlin – deutschsprachiger Support

Über die Position

Als Kundenservicemitarbeiter:in bei Amazon unterstützt du deutschsprachige Kund:innen von Amazon.de. Du arbeitest im Berliner Zentrum für Kundenservice und bist Teil eines preisgekrönten Teams, das das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt aufbauen will.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, Chat und E‑Mail.
• Unterstützung bei Bestellungen, Produktfragen, Zahlungsangelegenheiten und Navigation auf der Website.
• Recherche und Nutzung verschiedener interner Tools, um schnelle und passende Lösungen zu finden.
• Aktive Vermeidung von Problemen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.

Anforderungsprofil

• Mindestalter 18 Jahre.
• Gültige Arbeits‑ und Aufenthaltserlaubnis für Deutschland.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit gängigen Computeranwendungen.
• Hohe Flexibilität für Schichtarbeit von Montag bis Sonntag zwischen 06:00 Uhr und 24:00 Uhr.
• Bereitschaft zu Früh‑, Mittel‑ und Spätschichten sowie Wochenend‑ und Überstunden.

Erforderliche Kenntnisse

• Grundlegende Computerkenntnisse und Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten.

Was wir bieten

• Ein befristeter Arbeitsvertrag bis Ende Januar 2028.
• Stundenlohn von 16,28 EUR brutto.
• 40‑Stunden‑Woche, verteilt auf durchschnittlich 5 Tage.
• Schichtplan mindestens 8 Wochen im Voraus.
• Schichtzuschläge für Feiertagsarbeit.
• Umfangreiches Training und kontinuierliche Unterstützung.