Mitarbeiter (m/w/x) Technical Support Digital Solutions

Über die Position

Als Mitarbeiter (m/w/x) im Technical Support Digital Solutions unterstützen Sie Kunden der Straumann Group bei der Anwendung unserer digitalen Dental‑Lösungen. Sie arbeiten im Standort Freiburg im Breisgau und tragen maßgeblich zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Ansprechpartner*in für Kunden bei fachlichen und technischen Fragen zu digitalen Lösungen.
• Analyse von Anfragen, Erarbeitung und Kommunikation geeigneter Lösungswege.
• Dokumentation von Kundenfällen und Lösungen in den entsprechenden Systemen.
• Enge Zusammenarbeit mit Technik, Produktmanagement und Vertrieb zur Klärung komplexerer Fragestellungen.
• Identifikation wiederkehrender Kundenbedarfe und Weitergabe an Produkt‑ oder Prozessverantwortliche.
• Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von FAQ‑Bereichen, Schulungsunterlagen und Self‑Service‑Inhalten.
• Unterstützung bei Tests und Validierungen neuer Funktionen sowie Weiterentwicklung der digitalen Lösungen aus Anwendersicht.
• Proaktive Verbesserung interner Support‑ und Kommunikationsprozesse.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene zahntechnische oder zahnmedizinische Ausbildung.
• Teilnahme an fortlaufenden Produkt‑ und Workflow‑Trainings.
• Hohe Service‑ und Kundenorientierung, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.
• Teamfähigkeit, ausgeprägte Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse im CAD/CAM‑Bereich, insbesondere Intraoral‑ und Laborscanner sowie 3D‑Druck.
• Erfahrung im digitalen Workflow der Zahntechnik.
• Softwarekenntnisse: CARES Visual, Dental Wings, Exocad, 3Shape.
• Gute IT‑Kenntnisse, insbesondere MS Office und SAP.

Was wir bieten

• Vielfältige attraktive Sozialleistungen und eine mitwachsende Altersvorsorge.
• Engagiertes Team, flache Hierarchien und regelmäßige Weiterbildungsangebote.
• Moderner Arbeitsplatz in einem dynamischen Umfeld.