Partner Success Manager (w/m/d) – Fintech SaaS Scale‑Up

Über die Position

Möchtest du das tägliche Leben von Millionen Unternehmern in Deutschland und Europa beeinflussen? Du suchst ein Arbeitsumfeld, das Vertrauen, Proaktivität und Autonomie schätzt? Dann bist du bei Pennylane genau richtig.

Hauptaufgaben

• Kunden‑Onboarding: Vollständige Einarbeitung neuer Unternehmen und Steuerberater in die Pennylane‑Plattform.
• Bestandskundenbetreuung: Hauptansprechpartner für bestehende Kunden, Identifikation von Upsell‑Potenzialen und Optimierung der Nutzung.
• Proaktive Beratung: Durchführung von Health‑Checks und Reviews zur Maximierung von Kundenzufriedenheit und Bindung.
• Interne Projektarbeit: Zusammenarbeit mit dem deutschen Sales‑Team und Management zur Prozessoptimierung und Produkt‑Feedback.
• Expertentum: Entwicklung zum Produktexperten für die Finanz‑ und Buchhaltungslandschaft in Deutschland und Wissensaustausch mit Kunden.

Anforderungsprofil

• 2–5 Jahre Berufserfahrung in Buchhaltung, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise im Kanzlei‑Umfeld oder SaaS/Fintech.
• Abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellter, Steuerfachwirt, Steuerberater oder ein Finance‑Studium.
• Tiefes Verständnis der Bedürfnisse von Unternehmen und Steuerberatern im Bereich Finanzen, Rechnungsstellung und Buchhaltung.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Empathiefähigkeit sowie Talent, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.
• Hands‑on‑Mentalität und Bereitschaft, Prozesse im Early‑Stage‑Team aktiv mitzugestalten.
• Reisebereitschaft für monatliche Kundenbesuche und Onboarding im Pariser HQ.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) und fließende Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Deutsch auf C2‑Niveau.
• Englisch fließend.

Was wir bieten

• Remote‑Arbeit aus Deutschland (bis zu 2 Stunden Zeitverschiebung zur MEZ).
• 30 bezahlte Urlaubstage pro Jahr.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket inkl. Unternehmensanteile.
• Budget für Home‑Office‑Ausstattung und monatliche Coworking‑Pauschale.
• Zugang zu Sprachlern‑Plattformen (Busuu) und neuester Apple‑Ausrüstung.
• Regelmäßige Team‑Events, Tech Days und ein jährliches Firmenseminar.