Renewal Specialist (m/w/d)

Über die Position

Als Renewal Specialist koordinierst du die Verlängerung bestehender Verträge in einer strukturierten Pipeline. Du sorgst dafür, dass Vertragsverlängerungen termingerecht und kundenorientiert abgeschlossen werden.

Hauptaufgaben

• Vertragsmanagement: Überwachung auslaufender Verträge, frühzeitiges Erkennen von Verzögerungen und Sicherstellung pünktlicher Verlängerungen.
• Kundenbeziehungen: Aufbau und Pflege von Kundenkontakten per Telefon und E‑Mail, Unterstützung bei Produktnutzung.
• Verlängerungskampagnen: Planung und Durchführung von Kampagnen, Information der Kunden über Änderungen und Identifikation von Upselling‑Möglichkeiten.
• CRM‑Administration: Pflege und Weiterentwicklung des CRM‑Systems, Dokumentation von Kampagnen und Kundeninteraktionen.
• Angebote & Abrechnung: Erstellung von Angeboten, Unterstützung bei Ausschreibungen und korrekte Abrechnung von Support‑ und Abonnementleistungen.
• KI & Prozessoptimierung: Identifikation von Einsatzmöglichkeiten KI‑gestützter Tools und Integration in die Verlängerungsprozesse.
• Interne Zusammenarbeit: Abstimmung mit Sales, Operations und Account‑Management zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnis.

Anforderungsprofil

• Sorgfältige, präzise und zuverlässige Arbeitsweise.
• Ausgeprägtes Interesse an Vertragsmanagement und Detailgenauigkeit.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamfähigkeit und Freude am Austausch mit Kunden und Stakeholdern.
• Selbstständige Organisation, eigenverantwortliche Entscheidungen und hohe Frustrationstoleranz.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen.
• Grundlagenwissen zu KI‑Tools und Automatisierungsmöglichkeiten.
• Vertrautheit mit Vertrags- und Abrechnungsprozessen.

Was wir bieten

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen.
• Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Sales und Prozessoptimierung.
• Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.