Reservation Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Reservation Agent sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Gäste und verantworten die telefonische und digitale Buchungsannahme für das Empire Riverside Hotel sowie das Hotel Hafen Hamburg.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme von Anrufen und Bearbeitung von Buchungsanfragen
• Angebot und Verkauf von Zimmern unter Berücksichtigung der passenden Zimmerkategorie
• Bearbeitung von Sonderwünschen, Ticketverkauf für Musicals, Theater etc.
• Betreuung von privaten und geschäftlichen Gruppen von der Angebotserstellung bis zur Anreise
• Durchführung buchhalterischer Aufgaben im Reservierungsprozess
• Umsetzung von Yield‑Management‑Strategien

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches Auftreten
• Hohe Service‑ und Kundenorientierung
• Organisationstalent und Genauigkeit bei der Dokumentation von Buchungen
• Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Gästewünschen

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung im Hotel‑Reservierungsbereich oder vergleichbarer Kundenservice‑Umgebung
• Kenntnisse im Yield Management und in buchhalterischen Abläufen

Was wir bieten

• Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant
• 50 % Sonntagszuschläge und 100 % Feiertagszuschläge
• Betriebliche Altersvorsorge mit 50 € monatlich nach der Probezeit
• Kostenfreie Mitarbeitermassagen und kostenlose Nutzung des Fitness‑Bereichs
• Vergünstigtes Deutschlandticket
• Digitales Zeiterfassungssystem
• Unbürokratisches Mental‑Health‑Coaching über das Fürstenberg Institut