Reservierungsmitarbeiter im Abenddienst (m/w/d)

Über die Position

Als Reservierungsmitarbeiter im Abenddienst bist du verantwortlich für die professionelle Bearbeitung von Reservierungen, die Betreuung unserer Gäste vor der Anreise und den aktiven Verkauf unserer Hotelleistungen. Du arbeitest in den Abendstunden ab 18:00 Uhr und trägst dazu bei, dass jeder Aufenthalt bereits beim ersten Kontakt zu einem besonderen Erlebnis wird.

Hauptaufgaben

• Reservierungsannahme und Eingabe in die Hotelsoftware Suite8
• Erstellung von Reservierungsbestätigungen und Pflege der Gastkorrespondenz
• Upselling und Cross‑Selling von Hotelleistungen
• Annahme eingehender Anrufe und Bearbeitung von Anfragen per E‑Mail
• Aktiver Verkauf unserer Hotelleistungen per Telefon
• Ausstellung und Versand von Gutscheinen
• Bearbeitung von Gästebeschwerden
• System‑ und Stammdatenpflege
• Unterstützung und Reporting an die Reservierungsleitung
• Reservierungskontrolle unter Einhaltung unserer Standards
• Teilnahme an abteilungsinternen Schulungen und Meetings
• Bearbeitung von Gruppenreservierungen und speziellen Arrangements

Anforderungsprofil

• Kommunikations‑ und Organisationstalent
• Strukturierte und akkurate Arbeitsweise
• Erfahrung in einer vergleichbaren Position in der gehobenen Hotellerie
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Hotellerie (optimal)

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Hotelprogramm Oracle Hospitality Suite8 (von Vorteil)
• Gute Kenntnisse der MS‑Office‑Programme

Was wir bieten

• Geregelte Arbeitswoche ab 18:00 Uhr mit Zeiterfassung via Stempeluhr
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Urlaub nach dem Mantel‑Tarifvertrag
• Moderne Arbeitskleidung
• Trinkgeldbeteiligung
• Mitarbeiterverpflegung
• Personalunterkünfte je nach Verfügbarkeit
• Arbeiten in einer der schönsten Regionen Deutschlands
• Motiviertes und engagiertes Team
• Sicheres und zukunftsgerichtetes Unternehmen
• Zusätzliche Benefits wie Family‑&‑Friends‑Raten, Corporate Benefits oder Mitarbeiterfeiern