Teamlead Customer Success (m/w/d)

Über die Position

Als Teamlead Customer Success (m/w/d) bei InStaff leitest du ein achtköpfiges Team und bist verantwortlich für exzellente Kundenbetreuung, hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung. Du bist eng in das operative Tagesgeschäft eingebunden und entwickelst Prozesse sowie Standards kontinuierlich weiter.

Hauptaufgaben

• Führung und Entwicklung des Teams aus Junior‑, Mid‑Level‑ und Senior‑Customer‑Success‑Managern sowie Backoffice‑Mitarbeitenden.
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen, Account‑Betreuung und Unterstützung bei Engpässen.
• Erste Eskalationsinstanz für komplexe und kritische Kundenfälle sowie Verantwortung für zentrale KPIs.
• Sicherstellung der Servicequalität durch Ticket‑ und Call‑Reviews, Stichproben und gezieltes Coaching.
• Planung und Organisation von Schichten (08–22 Uhr, 7 Tage/Woche inkl. Wochenend‑ und Feiertagsdienste).
• Steuerung der Kundensegmentierung und Account‑Zuteilung in enger Abstimmung mit Account Management und Sales.
• Einarbeitung, Coaching und fachliche Weiterentwicklung des Teams sowie Mitwirkung beim Recruiting.
• Definition und Verfolgung von Team‑ und Einzelzielen in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Support oder Account Management.
• Nachweisliche Erfahrung in fachlicher und disziplinarischer Teamführung.
• Erfolge in Steuerung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Servicequalität anhand klarer KPIs.
• Unternehmerisches Denken, Ownership und Entscheidungsfreude in dynamischen Umfeldern.
• Hands‑on‑Mentalität und Freude am operativen Tagesgeschäft sowie an strukturierten Prozessverbesserungen.
• Datenbasierte Arbeitsweise mit Erfahrung in KPI‑Steuerung.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten gegenüber Mitarbeitenden, Kunden und Geschäftsführung.
• Muttersprache Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse (B2).

Erforderliche Kenntnisse

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C2).
• Gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Was wir bieten

• Leistungsorientierte Bezahlung mit unmittelbarer Beteiligung am Erfolg.
• 30 Tage Urlaub im Jahr.
• Individuelle Karrierepfade mit klaren Fortbildungs‑ und Aufstiegschancen.
• Helles, geräumiges Büro im Herzen Berlins (nahe Moritzplatz) und flexible Home‑Office‑Regelung.
• Modernes Equipment inkl. MacBook Pro, externem Monitor und 500 € Budget für Home‑Office‑Einrichtung.
• Gratis Mittagessen zweimal pro Woche und frisches Obst im Büro.
• Kurze Dienstwege, schnelle Entscheidungen und viel Verantwortung in einem wachsenden B2B‑Online‑Unternehmen.