Customer Support Specialist – Technischer Prozess Spezialist

Über die Position

Der Customer Support Specialist (Technical Process Specialist) ist der zentrale Ansprechpartner vor Ort für den Kundenservice und die Auftragsabwicklung in der MRO‑/Reparatureinrichtung. Er verantwortet den kompletten Reparaturlebenszyklus von der Einsteuerung bis zum Versand und sorgt für eine enge Kundenbindung sowie die Einhaltung von Qualitäts‑ und Compliance‑Vorgaben.

Hauptaufgaben

• End‑to‑End‑Verantwortung für den Reparatur‑ und Auftragslebenszyklus (Einsteuerung, Bearbeitung, Versand, Abschluss).
• Prüfung und Validierung von Kundendokumenten (Bestellungen, Seriennummern, Arbeitsumfang, vertragliche Vereinbarungen).
• Koordination von Wareneingang, Transportbehältern, Abholungen und LRU‑Tracking nach Standardprozessen.
• Überwachung der Materialverfügbarkeit und Durchlaufzeiten, proaktive Maßnahmen zur Verzögerungsminimierung.
• Unterstützung bei Gewährleistungsprüfungen, Ausnahme‑ und Sonderfällen.
• Validierung von Serviceangeboten und Preisbestandteilen in Abstimmung mit Pricing‑ und Finance‑Teams.
• Sicherstellung korrekter Versanddokumentation (BOL, AWB) und Abstimmung mit Qualitätssicherung und Logistik.
• Kundenbetreuung und Eskalationsmanagement als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Kundenkonten.

Anforderungsprofil

• Gut organisierte und ambitionierte Persönlichkeit.
• Erfahrung im Kundenservice und Auftragsmanagement, idealerweise im MRO‑Umfeld.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
• Hohe Serviceorientierung und proaktives Handeln.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse in der Prüfung von Bestelldaten, Seriennummern und vertraglichen Dokumenten.
• Vertrautheit mit Logistik‑ und Versandprozessen (BOL, AWB).
• Grundlagen im Umgang mit Pricing‑ und Finance‑Prozessen.