Fachinformatiker IT‑Support‑Spezialist – User Help Desk (m/w/d)

Über die Position

Wir suchen einen engagierten Fachinformatiker als IT‑Support‑Spezialist für unseren User Help Desk. Sie arbeiten eigenverantwortlich im Telefon‑Support und tragen zur schnellen Lösung von Störungen bei.

Hauptaufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von IT‑Supportanfragen per Telefon mit Dokumentation im Ticketsystem
• Klassifizierung und Priorisierung eingehender IT‑Anfragen
• Proaktive Nachverfolgung von Störungen zur Steigerung der Erstlösungsquote
• Koordination der Störungsbeseitigung mit 2nd‑ und 3rd‑Level‑Support
• Mitwirkung in IT‑Projekten zur Optimierung bestehender Prozesse und Systeme

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT‑Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT‑Support, vorzugsweise im Onsite‑Support
• Serviceorientiertes Auftreten und ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
• Team‑ und Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
• Sehr gutes Deutsch (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift

Erforderliche Kenntnisse

• Administration und Nutzung von Windows‑Betriebssystemen
• MS 365
• Vernetzte PC‑Umgebungen
• Apple‑Produkte
• Remote‑Zugriffslösungen

Was wir bieten

• Unbefristete Vollzeitstelle mit 30 Tagen Urlaub + Heiligabend und Silvester arbeitsfrei
• Attraktives Gehaltspaket sowie Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten
• Strukturierte Einarbeitung und betriebliche Altersvorsorge
• Modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Berlin
• Kantine mit vielfältigem, kostengünstigem Angebot
• Betriebliche Aktivitäten und Veranstaltungen