جديد
وصف الوظيفة
Les 25hours Hotels, emblèmes du design contemporain et de l'hospitalité décalée, recherchent un(e) Réceptionniste passionné(e) pour rejoindre l'équipe de leur établissement phare situé au cœur de la HafenCity à Hambourg. En tant que premier point de contact avec nos clients, vous incarnerez l'âme du 25hours : convivialité, créativité et service d'excellence.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée, assurer le check‑in et le check‑out avec rigueur et rapidité.
- Répondre aux demandes des clients (réservations, informations touristiques, recommandations de restaurants, activités culturelles) en faisant preuve d’une connaissance approfondie de Hambourg et de ses environs.
- Gérer les appels téléphoniques, les e‑mails et les messages via le système de gestion hôtelière (PMS) en veillant à la précision des données.
- Élaborer et mettre à jour les statistiques quotidiennes (taux d’occupation, satisfaction client, incidents) et préparer des rapports destinés à la direction.
- Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, de ménage et de restauration pour garantir une expérience client fluide et mémorable.
- Contribuer à l’ambiance unique de l’hôtel en participant aux animations internes, soirées staff et projets créatifs.
**Profil recherché**
- Niveau d’expérience : junior à moyen, idéalement 0 à 2 ans d’expérience en réception ou service client.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, l’allemand étant un atout majeur.
- Sens du service, sourire authentique et capacité à gérer les situations stressantes avec calme.
- Aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel.
- Maîtrise des outils informatiques de base (MS Office, PMS, CRM) et aisance avec les nouvelles technologies.
- Flexibilité horaire : disponibilité pour travailler en rotation (matin, soir, week‑ends) dans le cadre d’une semaine de 4 jours de travail suivie de 3 jours de repos.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec possibilités de temps plein, temps partiel ou mini‑job selon vos besoins.
- Séjours gratuits ou à tarif préférentiel dans tous les hôtels du groupe 25hours, ainsi que des réductions chez Ennismore.
- Allocation mensuelle dédiée au sport, aux transports ou à d’autres activités de bien‑être.
- Soirées staff animées, événements culturels et opportunités de formation continue (langues, techniques de service, management).
- Ambiance de travail inspirante où la créativité est encouragée et où chaque collaborateur peut contribuer à l’évolution du concept hôtelier.
Rejoignez une équipe dynamique qui réinvente chaque jour l’expérience hôtelière. Vous êtes prêt(e) à faire vivre aux voyageurs une aventure unique à Hambourg ? Postulez dès maintenant et participez à l’aventure 25hours !
