Stellenbeschreibung
Bosch Group, leader mondial de la technologie et des services, recherche un Responsable d'Équipe Service (Service Leiter Team – SLT) pour renforcer son activité sécurité à Isernhagen, Allemagne. En tant que pilier de la stratégie régionale de service, vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale et l’excellence opérationnelle de Bosch Sicherheitssysteme GmbH.
**Missions principales**
- Définir, déployer et suivre la stratégie de service régionale en alignement avec les objectifs globaux du groupe Bosch.
- Piloter une équipe de chefs d’équipe (Team Leaders) et de Service Delivery Managers (SDM) : encadrement, coaching, évaluation des performances et planification des effectifs.
- Identifier, analyser et anticiper les risques et opportunités du marché afin d’ajuster les offres de services et d’optimiser la rentabilité.
- Concevoir, lancer et gérer les offres de services numériques (maintenance prédictive, monitoring à distance, plateformes IoT) en collaboration avec les départements IT et produit.
- Superviser les activités de maintenance, les petits travaux d’installation et de réparation, ainsi que le développement de partenariats avec des sous‑traitants locaux.
- Assurer le suivi des écarts de performance (KPIs, SLA) et mettre en place des plans d’amélioration continue.
- Être le point de contact principal lors des escalades clients critiques, garantissant une résolution rapide et la satisfaction client.
- Diffuser les bonnes pratiques et les retours d’expérience entre les différentes zones géographiques afin d’harmoniser les processus et d’élever le niveau de service.
**Profil recherché**
- Diplôme d’ingénieur ou équivalent (Bac+5) en génie industriel, management de la qualité, ou domaine technique similaire.
- Minimum 7 ans d’expérience réussie dans la gestion de services techniques, idéalement dans le secteur de la sécurité ou de la maintenance industrielle.
- Expérience avérée en management d’équipes pluridisciplinaires (10+ personnes) et en conduite de projets complexes.
- Maîtrise des outils de gestion de la performance (KPIs, tableaux de bord) et des méthodologies d’amélioration continue (Lean, Six Sigma).
- Connaissance approfondie des solutions numériques de service (IoT, plateformes cloud, maintenance prédictive).
- Excellentes compétences en communication en allemand et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer les situations d’escalade avec diplomatie et efficacité.
- Esprit d’initiative, orientation résultats et forte capacité d’analyse.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et sa culture d’excellence.
- Un environnement de travail stimulant, avec des projets à forte valeur ajoutée et une forte orientation digitale.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, retraite, tickets restaurant) et des possibilités de formation continue.
- Des opportunités de mobilité interne au sein du groupe Bosch, tant en Allemagne qu’à l’international.
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à des horaires flexibles et à la possibilité de télétravail partiel selon les besoins opérationnels.
Rejoignez Bosch Sicherheitssysteme GmbH et contribuez à façonner l’avenir de la sécurité intelligente. Nous attendons votre candidature avec impatience !
