Customer Success Manager (Erneuerbare Energien)

Über die Position

Als Customer Success Manager (Erneuerbare Energien) begleitest du unsere Kunden nach Vertragsabschluss durch die gesamte Onboarding‑Phase. Du sorgst dafür, dass sie sich gut informiert, strukturiert betreut und sicher begleitet fühlen, während du gleichzeitig die interne Übergabe von Sales zu Operations sicherstellst.

Hauptaufgaben

• Kundenkommunikation nach Vertragsabschluss und strukturierte Begleitung im Onboarding.
• Sicherstellung einer sauberen Übergabe von Sales zu Operations inklusive Prüfung aller relevanten Informationen.
• Operative Mitarbeit im Onboarding, Koordination von Informationen und Unterstützung bei Kundenanfragen.
• Überwachung von Status, Risiken und nächsten Schritten sowie strukturierte Nachverfolgung offener Themen.
• Früherkennung von Verzögerungen, Unsicherheiten oder Unzufriedenheit und proaktive Ansprache kritischer Themen.
• Einbringung von Kundenfeedback in das Unternehmen und Impulse für bessere Kommunikation, Prozesse und Automatisierungen.
• Klarer, verbindlicher und freundlicher Kontakt per E‑Mail und Telefon.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Kundenkontakt, Customer Success, Kundenservice, Operations, Account Management, Onboarding oder einer vergleichbaren Rolle.
• Idealerweise Erfahrung im Energiemarkt, SaaS, Software, IT oder mit erklärungsbedürftigen Produkten (kein Muss).
• Ausgeprägte Fähigkeit, sich in neue Themen einzuarbeiten, strukturiert zu kommunizieren und Verantwortung zu übernehmen.
• Selbstständiges Arbeiten mit vielen Kunden gleichzeitig, klare und freundliche Kommunikation sowie konsequentes Nachfassen.
• Prioritäten setzen, wirtschaftlich mitdenken und Risiken frühzeitig erkennen.
• Motivation, Prozesse aktiv mit aufzubauen und die Energiewende praktisch mitzugestalten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit HubSpot CRM (Plus).